Veelgestelde vragen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Je kan op elk moment de status van je bestelling volgen in de rubriek "mijn account". Op het tabblad "Bestellingen" staat een overzicht van al je bestellingen. Je krijgt eveneens via DPD en Kiala een e-mail, waarin je je verzendstatus kan volgen. Tevens wordt je via e-mail op de hoogte gehouden van elke stap in het verzendproces nadat je bij Jac Hensen online een bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling printen?

Om een factuur van je aankoop af te drukken, ga je naar "mijn account". Op het tabblad "Bestellingen" kan je jouw factuur opvragen en printen.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Om technische redenen is het niet mogelijk een bestelling te wijzigen of te annnuleren bij Jac Hensen als de verkoop heeft plaatsgevonden. Dit kan alleen als het betalingsproces nog niet is afgerond, ga dan naar "mijn account" en op het tabblad "Bestellingen" kan je order verwijderd of gewijzigd worden. Heeft de betaling al plaatsgevonden, dan kan je jouw bestelling binnen 14 dagen retourzenden. Of stuur een email naar klantenserivice@jachensen.nl.

Is het mogelijk om geleverde artikelen te ruilen of terug te sturen?

Als je niet tevreden bent over je aankoop, kan je jouw bestelling binnen 14 dagen terugsturen. Gebruik hiervoor het bijgevoegde retourformulier en retoursticker. Het ruilen van een artikel kan in één van onze tien vestigingen of geef op het retourformulier aan voor welke maat of artikel je wilt omruilen.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Als je inlogt in "mijn account" kan je daar eenvoudig je gegevens beheren. Je kan ondermeer jouw bestellingen volgen, eerder geplaatste bestellingen bekijken en opnieuw een order plaatsen. Ook kan jouw wachtwoord en/of e-mailadres gewijzigd worden. En ben je verhuisd? Dan kan je daar ook jouw adresgegevens wijzigen.

Wat moet ik doen om geen e-mails meer te ontvangen van Jac Hensen?

Als je geen e-mails meer wilt ontvangen, ga je naar "mijn account". Op het tabblad "Persoonlijke gegevens" kan je jouw berichtgevingsvoorkeuren wijzigen.Of stuur een email naar klantenservice@jachensen.nl, wij halen je dan uit het klantenbestand.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er bij Jac Hensen webshop?

Bij Jac Hensen online kan je aankopen betalen met de volgende betalingsmethoden:

- iDeal

- MasterCard

- VISA Card

Voor het online betalingsproces werken we samen met OGONE, marktleider in Europa op het gebied van beveiligde online betalingen. Dit betekent dat Jac Hensen op geen enkel moment beschikt over jouw vertrouwelijke betalingsgegevens. Jac Hensen slaat jouw betalingsgegevens dus ook niet op.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Je kan jouw bestelling op 3 manieren GRATIS laten leveren. Bestellingen kunnen worden afgehaald bij één van de 10 Jac Hensen vestigingen. Thuis af laten leveren door DPD, of zelf ophalen bij een Kialapunt.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bij het ophalen in een Kialapunt of laten leveren via DPD, geldt een leveringstermijn van 5 werkdagen na aankoop. Als je jouw bestelling wilt ophalen in één van onze 10 vestigingen, dan geldt een leveringstermijn van maximaal 4 werkdagen. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je een bevestigings email ontvangen hebt vanuit onze klantenservice.

Wat is een Kiala ophaalpunt?

Een Kiala Punt is een winkel, benzinestation of supermarkt bij jou in de buurt dat als afhaalpunt gebruikt kan worden voor jouw bestelling van Jac Hensen online. Zodra jouw bestelling bij het Kiala Punt van jouw keuze is aangekomen, brengt Kiala jou hiervan op de hoogte via een bevestigingse-mail. Om jouw pakket af te halen, volstaat het tonen van een identiteitsbewijs.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

Voor het afleveren van jouw bestelling op een door jou aangegeven adres, doet DPD 3 afleverpogingen op 1 adres. Als je de 1e keer niet thuis bent en de bestelling ook niet afgeleverd kan worden bij de buren, dan wordt een bericht achtergelaten. Op de website www.nieuwelevering.nl kan eventueel een ander afleveradres aangegeven worden. Wordt er geen ander adres aangegeven, dan onderneemt DPD de volgende werkdag alsnog een poging om de bestelling af te leveren. Als de 2e poging ook niet succesvol is, dan kan je een afspraak maken voor een nieuwe afleverpoging. Voor ontvangst van het pakket moet altijd getekend worden.

Terug naar de homepage.