Ruilen en Retouren

Annuleren?
Je kan gemaakte orders niet annuleren. Deze kunnen enkel geretourneerd worden via een Kiala Punt, TNT-post of één van onze vestigigingen.

Ruilen
Het ruilen van je order is mogelijk binnen 14 dagen na verzending. Ruilen kan alleen in één van onze tien vestigingen en kan tegen elk aanwezig artikel geruild worden.

Enkele voorwaarden:
- Neem altijd je factuur mee als je gaat ruilen of retourneren
- Retourneren voor contant geld of ruilen altijd binnen 14 dagen na verzending
- Het originele kaartje hoort nog aan het artikel gehecht te zijn
- Het artikel dient ten alle tijden ongebruikt te zijn
- Accessoires en ondergoed worden i.v.m. hygiene niet geruild
- Retour originele schoenendoos
- Magazijnlevering

Retourneren
Het retourneren van jouw online bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na verzending van je bestelling. Je vindt de verzenddatum op je bijgesloten factuur. Binnen deze termijn kan je het artikelen bekijken en/of passen. Het is ook mogelijk om jouw bestelling te retourneren in één van onze vestigingen, je ontvangt jouw bonbedrag in contant geld retour.

Op 3 manieren kan een artikel geretourneerd worden: via een Kiala Punt, via de post (TNT) of via één van onze vestigingen.

Retourneren via een Kiala Punt
Voor het retourneren via een Kiala Punt gebruik je altijd de voorbedrukte sticker met het retouradres en het voorgedrukte retourformulier. De kosten hiervoor bedragen € 3,60, die je direct bij het Kiala Punt kan betalen.

Retourneren via een TNT-postkantoor
Voor het terugsturen van je artikelen via een TNT-agentschap, plak dan altijd de voorbedrukte retoursticker op je pakket. Voeg ook het ingevulde retourformulier toe aan het pakket, zodat wij de zending correct kunnen verwerken. Bij inlevering van het pakket krijg je een ontvangstbewijs. Bewaar deze goed!

LET OP: bij het retourneren van een bestelling via een TNT-postkantoor kunnen de kosten hoger zijn dan bij retournering via een Kiala Punt. Vraag naar de tarieven van pakketkosten bij het TNT-postkantoor.
Ongefrankeerde pakketten worden door ons niet geaccepteerd en zullen retour afzender gaan.

Als na controle blijkt dat de artikelen in goede staat retour gestuurd zijn, ontvang je binnen 14 dagen na versturing van onze bevestigingse-mail het verschuldigde bedrag automatisch terug op de rekening waarmee de bestelling werd afgerekend (creditcard of bankrekening). Indien je de gehele order binnen 14 dagen retourneert, storten wij de verzendkosten terug op je rekening.
Retourneren in één van de vestigingen
Ook bieden wij de service om je bestelde artikelen in één van onze tien Jac Hensen vestigingen te ruilen of retourneren. Bij inlevering van de artikelen inclusief de originele factuur, ontvang je het aankoopbedrag contant terug. Ook kan je het artikel omruilen voor een andere en worden deze prijzen met elkaar verrekend. Ook bij ruiling, gelieve de orginele factuur meenemen.

LET OP: Zonder een originele factuur wordt helaas geen geld teruggegeven of een ruiling geaccepteerd.

TERUG